Ce que disent les personnes que nous avons guidées
Quelques retours de lecteurs et de participants aux ateliers, partagés avec leur accord, pour vous donner une idée de nos explications.
Des expériences vécues, racontées simplement
Ces témoignages viennent de personnes qui redoutaient leurs démarches en ligne. Elles racontent ce qui a changé dans leur manière de les aborder.
Je repoussais ma déclaration d'impôts depuis des années par peur de me tromper. Avec les images annotées, j'ai vu où cliquer à chaque étape. J'ai tout fait à mon rythme, un mardi après-midi, sans stress.
Le lecteur de carte eID me paraissait incompréhensible. Le guide montre le branchement et l'écran qui s'ouvre, étape par étape. Au deuxième essai, j'étais connecté à mon compte sans aide extérieure.
L'atelier avant la période des impôts m'a rassurée. L'animateur est patient, il répète sans jamais s'impatienter. Je suis repartie avec un support que je consulte encore quand un courrier m'inquiète.
Notre bibliothèque oriente désormais les visiteurs vers ces guides. Les explications sont claires et nos lecteurs les comprennent sans notre aide. Cela nous libère du temps pour ceux qui ont besoin d'un échange.