Une équipe basée à Waterloo qui rend les démarches administratives belges lisibles depuis 2019.
Clair-Guichet est né en 2019 d'un constat simple : les portails officiels belges sont complets, mais difficiles à aborder pour beaucoup de personnes de plus de 50 ans. Marie Delvaux, ancienne conseillère en communication dans une administration communale, a voulu y répondre par des explications claires.
Marie Delvaux a longtemps vu, côté administration, les questions que se posent les habitants devant un formulaire ou un courrier. Elle en a retenu que les gens ne manquent pas d'intelligence : ils manquent d'explications écrites dans leur langue. Clair-Guichet part de cette observation et construit chaque contenu à partir des questions réelles, pas de la logique interne des services.
Chaque guide est rédigé pour qu'une personne le comprenne dès la première lecture. Les phrases sont courtes, les mots officiels sont traduits, et chaque étape est montrée par une image. Nous préférons ajouter un exemple concret plutôt qu'une définition abstraite, parce qu'il reste en mémoire et rassure au moment de cliquer.
Un guide clair doit aussi être exact. Sophie Vandenberghe, spécialiste des démarches fiscales, contrôle que chaque explication reste fidèle aux procédures officielles. Elle met à jour les contenus à chaque changement, afin que vous ne suiviez jamais une étape devenue obsolète.
Karim Benali prépare les captures d'écran annotées et les vidéos de navigation. Thierry Lambert, formateur pour adultes, transforme ces supports en séances en groupe. Ensemble, ils veillent à ce que chaque clic soit visible et que chacun puisse avancer à son rythme.
Nous écrivons court, nous traduisons chaque terme officiel et nous montrons les clics à faire. Un contenu n'est publié que s'il se comprend dès la première lecture.
Chacun avance à son rythme. Nos guides se relisent autant de fois que nécessaire, et nos séances laissent le temps de poser les questions, même les plus simples.
Nous nous adressons à vous comme à un adulte capable d'apprendre. Nous ne jugeons pas les hésitations, et nous vous laissons toujours la main sur vos démarches.
Depuis 2019, Clair-Guichet a affiné sa manière de produire des guides. Chaque habitude vient d'un besoin rencontré sur le terrain, auprès de personnes confrontées aux portails officiels. Voici les grandes étapes de cette méthode, telle que nous la pratiquons aujourd'hui.
Année de création2019
Clair-GuichetAujourd’hui2026
Nous avons commencé par traiter une démarche à la fois, du début à la fin. Cette règle est restée : chaque guide couvre un parcours complet, pour que vous ne soyez jamais laissé à mi-chemin entre deux écrans ou deux explications.
Très vite, nous avons constaté qu'une capture d'écran avec le bon clic entouré rassure plus qu'un long paragraphe. Nous construisons donc d'abord les images, puis nous rédigeons le texte autour pour accompagner chaque étape.
Pour ceux qui préfèrent apprendre à plusieurs, nous avons ajouté des ateliers avant les périodes fiscales et de pension. Ils se tiennent avec des partenaires locaux, comme des bibliothèques, dans un cadre familier et calme.
Les portails changent, et un guide dépassé peut égarer. Nous relisons donc nos contenus à chaque évolution d'un portail et nous corrigeons les écrans concernés, afin que ce que vous voyez corresponde à ce que vous suivez.
Écrivez-nous depuis la page de contact. Nous lisons votre message avec attention et nous vous répondons par écrit, en vous indiquant la suite la plus adaptée.
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